Vi välkomnar dig till CasinoJefe och vill att din tid hos oss ska vara så enkel som möjligt. Vårt stöd finns till för att lösa frågor snabbt och hålla din upplevelse stabil.
Hur du når vårt supportteam
Specifika kontaktkanaler anges inte i våra uppgifter, vilket innebär att du använder de verktyg som finns tillgängliga direkt på sajten när du är inloggad. De flesta spelare börjar med att titta i kontoområdet eller använda de funktioner som visas där. Vi svarar under våra ordinarie tider och prioriterar tydliga meddelanden så att vi kan hjälpa dig effektivt utan onödiga fördröjningar.
Det är oftast snabbast att använda de inbyggda alternativen på plattformen istället för externa vägar. Genom att hålla dig inom sajten ser vi också till att all information är kopplad till rätt konto direkt.
Öppettider och svarstider
Vårt team är tillgängligt sju dagar i veckan mellan klockan 9 och 5 CET. Under dessa timmar hanterar vi inkommande ärenden i den ordning de kommer in. Livehjälp via sajten brukar ge svar inom kort, medan skriftliga meddelanden kan ta längre tid beroende på hur många ärenden som pågår samtidigt. Vi strävar efter att ge ett första svar samma dag när det är möjligt, men det är inte garanterat vid hög belastning.
Det är bra att veta att vi inte har dygnet-runt-täckning, så ärenden som kommer in sent på kvällen eller tidigt på morgonen hanteras nästa tillgängliga dag.
Innan du kontaktar oss – förbered dig
För att vi ska kunna hjälpa dig fortare är det bra om du har viss information redo. Ditt konto-ID är det viktigaste, eftersom det låter oss hitta ditt konto direkt. Om frågan gäller en insättning eller uttag kan en skärmbild av transaktionen spara tid.
- Konto-ID eller användarnamn
- Beskrivning av vad som hänt
- Eventuella referensnummer från transaktioner
När du har detta klart blir samtalet eller meddelandet kortare och vi kan gå direkt på lösningen. Det sparar både din och vår tid.
Formell klagan eller tvist
Om du inte är nöjd med det svar du får från första kontakten kan du be att få ärendet eskalerat internt. Vi tittar då på ärendet igen med mer information. Skulle du fortfarande inte vara nöjd finns möjligheten att vända sig till den myndighet som reglerar vår verksamhet i Malta. Där kan en oberoende part granska fallet enligt gällande regler.
Det är viktigt att du först har gått igenom de vanliga supportstegen innan du går vidare till myndighetsnivå, eftersom de flesta frågor löses redan i första steget.
Företags- och licensinformation
CasinoJefe verkar under licens i Malta. Detta innebär att verksamheten följer de regler som satts upp av maltesiska myndigheter för spel på nätet. Licensen ger dig som spelare ett extra lager av trygghet kring hur vi hanterar spel och utbetalningar.
Vi är transparenta med vår juridiska hemvist eftersom det är en del av hur vi bygger förtroende över tid.