Velkommen til CasinoJefe. Vi prioriterer alltid klar og tilgjengelig hjelp slik at du kan spille uten unødvendige avbrudd. Vårt fokus er å løse spørsmål og problemer på en direkte måte.
Slik når du vårt supportteam
Vi har flere måter å komme i kontakt med oss på. Den raskeste veien er vanligvis gjennom plattformen der du allerede er logget inn. Der finner du muligheten til å starte en samtale direkte med en av våre medarbeidere.
E-post er et godt alternativ når saken krever mer dokumentasjon eller du vil ha en skriftlig oversikt. Vi behandler alle henvendelser i den rekkefølgen de kommer inn.
- Bruk chat-funksjonen på siden for umiddelbar kontakt
- Send en e-post med tydelig emnefelt
- Følg oss på sosiale medier for generell informasjon
Velg metoden som passer best til hvor raskt du trenger svar.
Åpningstider og forventet svartid
Supportteamet vårt er tilgjengelig når du trenger det. Vi svarer på chat-henvendelser innen kort tid i åpningstidene. E-poster behandles fortløpende, men kan ta noe lengre tid avhengig av volum.
Vi anbefaler å bruke chat når saken er enkel og du vil ha rask avklaring. For mer komplekse saker er e-post ofte mer hensiktsmessig fordi vi da kan be om nødvendig dokumentasjon på en ryddig måte.
Forbered deg før du tar kontakt
Du får raskere hjelp hvis du har klar informasjon før du skriver til oss. Dette sparer både deg og oss for unødvendig venting.
Ha alltid bruker-ID-en din tilgjengelig. Hvis saken gjelder innskudd eller uttak, kan det være nyttig å ha oversikt over transaksjoner via Interac, Visa/Mastercard eller e-lommebøker som Skrill, MuchBetter eller Neteller.
Ta gjerne skjermbilder av eventuelle feilmeldinger eller bekreftelser. Dette gjør at vi raskere kan se hva som har skjedd.
Hvis du vil klage eller eskalere en sak
De fleste saker løses direkte med supportteamet vårt. Dersom du likevel ikke er fornøyd med svaret, kan du be om å få saken vurdert på et høyere nivå internt.
Vi tar alle henvendelser på alvor og vil gi deg en klar tilbakemelding på hvordan vi håndterer saken videre. I tilfeller der det er nødvendig, kan saken også bringes videre til relevante reguleringsorganer.
Lisens og selskapsinformasjon
CasinoJefe drives innenfor et regelverk som stiller strenge krav til sikkerhet og rettferdighet. Dette gir deg som spiller en ekstra trygghet når du bruker tjenestene våre.
Vi er åpne om vår virksomhet og følger de retningslinjene som gjelder for markedet vi opererer i.